Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea vigente in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto..
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una richiesta scritta all'indirizzo email assistenza indicato nei contatti.
Una volta ricevuta la richiesta, Energy in Motion invierà una conferma di ricezione e le istruzioni per la restituzione del prodotto.
2. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere dall'acquisto, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di:
- imballo originale;
- accessori;
- componenti;
- manuali;
- documentazione eventualmente fornita.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio utilizzato per la restituzione e di eventuali danni causati durante il trasporto di ritorno.
3. Verifica del prodotto restituito
Data la natura tecnica dei prodotti commercializzati da Energy in Motion, ogni articolo restituito sarà sottoposto a verifica da parte del nostro personale.
Il cliente può effettuare esclusivamente le operazioni necessarie a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, analogamente a quanto potrebbe fare presso un punto vendita fisico.
4. Prodotti installati, montati o utilizzati
Le tende da tetto, i tendalini, i sistemi di fissaggio e gli accessori tecnici destinati all'installazione su veicoli possono subire una diminuzione di valore anche a seguito di un singolo montaggio.
Qualora il prodotto presenti segni di:
- installazione;
- montaggio;
- utilizzo;
- abrasioni;
- deformazioni;
- usura;
- modifiche;
- assenza di componenti o imballi originali;
Energy in Motion si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore del bene.
La valutazione verrà effettuata in modo oggettivo e documentato dal personale tecnico incaricato.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Energy in Motion procederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Qualora venga riscontrata una diminuzione del valore del bene derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale al deprezzamento riscontrato.
L'eventuale riduzione del rimborso sarà comunicata al cliente con adeguata documentazione fotografica e tecnica.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio assistenza.
Tali situazioni sono disciplinate dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente e non dal diritto di recesso.
7. Esclusioni
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi eventuali prodotti realizzati su misura, personalizzati o espressamente esclusi dalla legge.
8. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Contatta la tua banca. Spesso è necessario un po 'di tempo prima che venga registrato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email info@energyinmotion.store
9. Spedizione
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il tuo prodotto scambiato ti raggiunga può variare.
Se stai spendendo oltre € 75, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.